Tavallinen Saavutamme poikkeuksellisen palvelun – lähestymme huoltoinsinöörejä
Palvelu ei ole vain asenne, vaan myös ilmaisu. Korkealaatuisena maailmanlaajuisena laserratkaisujen toimittajanaXT Laseria tukevat lukemattomat tavalliset ihmiset, jotka ovat yhdessä saavuttaneet kultaisen "Zero Concerns" -kyltin.XT. Vuodesta 2017 lähtien New Sky Laser Global Service Tour on virallisesti käynnistetty, ja se on luonut "30 minuutin nopean vastauksen, 3 tunnin palvelu" myynnin jälkeisen palveluketjun, joka tarjoaa asiakkaille "24 tunnin" kattavan palvelutakuun huolettomaan tuotantoon.
Työhön omistautunut, ahkera työssä, työhön omistautunut ja tekniikan asiantuntija. Tänään koetaan näkökulmaXT huoltoinsinööri Cheng Gong ja kuuntele hänen tarinaansa.
Juurtunut etulinjaan ja omistautunut tutkimukselle
Vuonna 2019 Cheng Gong astui virallisesti laserteollisuuteen. "Kun aloitin alalle, taitojen oppiminen oli päätehtävä. Niin kauan kuin palvelutehtäviä ei ollut, jatkoin oppimista ja harjoittelua ja kysyin nöyrästi neuvoja vanhoilta työntekijöiltä, kun törmäsin ongelmiin, joita en ymmärtänyt." Näin taitoni kertyi alusta asti. Pian Cheng Gongista tuli taitava huoltomenetelmissä yleisten konehäiriöiden varalta. Käytäntö johtaa todelliseen tietoon, mutta vankka teoria on perusta. Aina kun on mahdollisuus, Cheng Gong opiskelee aktiivisesti erilaisia huoltotaitojen koulutusta parantaakseen teknistä tasoaan.
Ajan myötä Cheng Gong kasvoi vähitellen tavallisesta teknikon johtajista kollegoidensa silmissä. Hän on valloittanut asiakkaiden sydämet erinomaisella teknologiallaan ja huomaavaisella palvelullaan, mikä saa heidät luonnollisesti ajattelemaan häntä ensimmäisen kerran, kun he kohtaavat toimintahäiriön. Hän ei ole koskaan pettänyt asiakkaiden odotuksia ja pystyy ratkaisemaan menestyksekkäästi erilaisia ongelmia joka kerta.
Yksi banneri, yksi vahvistus
Ajattele enemmän asiakkaitamme ja osoita todellista osaamistammeXT Laserpalvelu yksityiskohdat. Tämä on yhteenveto Cheng Gongin vuosien palvelutyökokemuksesta. Hän tietää hyvin, että hyvä palvelu voi tuoda hyvää mainetta ja hyvä maine myös lisää uusia asiakkaita. Saatamme joutua selittämään tuotteita ja palveluita asiakkaille monta kertaa, mutta asiakkaiden tarvitsee selittää ne vain kerran
Huhtikuussa 2023 Jinan Shanghen asiakkaat esittivät Cheng Gongille bannerin, jossa oli sana "Huolellista opastusta ja huomaavaista palvelua" ilmaistakseen vilpittömän kiitollisuutensa. "Jinan Shanghen asiakkaat ovat mukana peltityöstössä. Ensimmäisen tehtaalle saapumispäivän iltapäivällä he työskentelivät jatkuvasti neljännen päivän kello 4:00 asti täyttääkseen sitoumuksensa asiakkaille. Asiakkaat ovat huolissaan, mutta me olemme enemmän huolissamme kuin he Tämä asiakkaan bannerin vastaanotto on suuri vahvistus ja rohkaisu työhöni, joka antaa minulle lisää motivaatiota panostaa tulevaan työhön! Usein kysytään insinööreiltä kaikenlaisia monimutkaisia tilanteita. Eikö ole vaikeaa tai väsyttävää käsitellä erilaisia palveluhaasteita? Hän vastasi itsepäisesti: "Tehtävä on, jalanjäljet tulevat!" Keskustelun aikana Cheng Gong oli kuin hyväsydäminen lääkäri, joka aina uskoi "sinnikkyyteen tuhansien koettelemusten ja koettelemusten jälkeen kohdatuista vaikeuksista huolimatta.
Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... Neljän vuoden aikanaXT Laser, Cheng Gongin jalanjäljet ovat levinneet koko maahan, eikä hyvän työn tekeminen huoltopalvelussa ole suuri saavutus. Hän on kuljettanut tehtaiden läpi päivästä toiseen helteessä ja kylmässä, mikä on todellinen kuvaus hänen työstään.
Asiakkaiden ja yrityksen kehujen edessä Cheng Gong korosti toistuvasti, että hänen tekemänsä työ oli vain hänen työtään, eikä siinä ollut mitään maata järkyttävää tai koskettavaa tekoa. Hän sai työssään enemmän irti käyttäjien tuomista tunteista. Ei kauan sitten vanhan asiakkaan toimistossa Cheng Gong näki, että viisi vuotta käytössä ollut laserleikkauskone oli vielä kiiltävä ja uusi. Viimeisen viiden vuoden ajan asiakkaat ovat puhdistaneet koneensa lähes päivittäin. Vaikka se oli vain tavallinen kohtaus, se sai Cheng Gongin suuren shokin. "Jos meillä on niin hyvä tuotteiden laatu ja niin paljon uskollisia asiakkaita ja ystäviä, miksi emme tarjoa hyvää palvelua
Kevät on kulunut ja syksy on tullut, ja jokainen myynnin jälkeinen insinööriXT Laser, kuten Cheng Gong, kiinnittää aina äänettömästi asemaansa. Kaikki ponnistelut ovat lähentyneet ja kertyneet, mikä on johtanut tavalliseen, mutta luontaisesti vauraaseen, luottavaiseen ja tehokkaaseen huoltopalveluverkostoon.XT Laser. Nykyisessä,XT on perustanut yli 40 huoltopistettä maailmanlaajuisesti, ja globaali "0 Concerns" -palvelulinjatoiminta on käynnissä. Olemme olleet matkalla!